Proces nákupu v našem obchodě je jednoduchý, rychlý a 100% bezpečný. Stačí postupovat podle těchto kroků:

1. Vyberte produkty: Projděte si web, vyberte požadované položky, zvolte správnou velikost (viz Průvodce velikostmi) a klikněte na „Přidat do košíku“.
   
2. Zkontrolovat košík: Až skončíte, klikněte na ikonu košíku v pravém horním rohu a vyberte „Dokončit objednávku“.
   
3. Dodací údaje: Vyplňte své osobní údaje a dodací adresu s maximální přesností.
   
4. Bezpečná platba: Vyberte preferovaný způsob platby (kreditní/debetní karta, Apple Pay nebo Google Pay) a zadejte své údaje do naší šifrované platformy.
   
5. Potvrzení: Klikněte na „Dokončit objednávku“. Okamžitě obdržíte e-mail s potvrzením se všemi podrobnostmi o vašem nákupu. Jakmile bude balíček odeslán, zašleme vám sledovací kód (AWB).

Zrušení je možné, pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována naším skladem. Jelikož náš sklad zpracovává objednávky velmi rychle, někdy není možné zrušit objednávku ani po několika minutách.

Nejrychlejší způsob je přejít na příslušnou objednávku ve vašem zákaznickém účtu a vybrat možnost zrušení. Upozorňujeme, že můžete požádat o zrušení pouze všech položek v plánované dodávce.

Pokud si přejete zrušit všechny položky ve vaší objednávce, ale ta byla rozdělena do více plánovaných dodávek, musíte požádat o zrušení každé z těchto plánovaných dodávek zvlášť.

Bohužel není možné zrušit konkrétní položku z plánované dodávky. Po odeslání požadavku obdržíte samostatný e-mail s informací o stavu vašeho požadavku na zrušení.

Kontaktujte nás přímo na e-mail contact@janprague.com a uveďte důležité informace, jako je číslo vaší přepravní etikety apod. Čím komplexnější informace poskytnete, tím rychleji budeme schopni problém identifikovat a vyřešit.

Po dokončení objednávky obdržíte potvrzovací e-mail, který bude obsahovat nejen objednané položky, ale také vaši doručovací a fakturační adresu a zvolený způsob platby.

V opačném případě můžete zahájit proces vrácení zboží.

V zásadě neexistuje žádná minimální hodnota objednávky v našem internetovém obchodě. Pro určité platební metody však může existovat minimální hodnota; o této skutečnosti budete informováni během procesu nákupu.

Kontaktujte nás e-mailem na contact@janprague.com. Uveďte číslo objednávky, popis problému a přiložte potřebné fotografie.

Standardně doručujeme okamžitě dostupné položky do 5 až 8 pracovních dnů.

Aktualizace sledování mohou být zpožděny, když je balíček:

Zadržen z důvodu vyšší moci, jako jsou extrémní povětrnostní podmínky, omezení přepravy, stávky atd.
Podléhá místním celním postupům.

Objednávka může být vrácena odesílateli nebo odmítnuta z některého z následujících důvodů:

1) Neplatná adresa nebo chybějící informace,

2) Přepravce nemůže doručit váš balíček,

3) Zákazník objednávku odmítne v okamžiku doručení.

Vezměte prosím na vědomí, že neneseme odpovědnost za ztracené, nesprávně umístěné nebo chybně doručené položky, pokud byla zadaná adresa v okamžiku nákupu nesprávná.

Pokud jste si vytvořili zákaznický účet, můžete se přihlásit na webové stránky a zobrazit své objednávky v sekci „Moje objednávky“. Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte se kdykoli obrátit na náš tým zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu contact@janprague.com

Samozřejmě můžete svou objednávku obdržet také na jinou adresu, než je vaše fakturační adresa, například na vaše pracoviště nebo na výdejní místo, a to výběrem jedné z dostupných platebních metod a zadáním dodací adresy v sekci "Dodací adresa".

Chcete-li sledovat svou objednávku, klikněte na odkaz pro sledování v potvrzovacím e-mailu o odeslání, který jste obdrželi.

Pokud potvrzovací e-mail nemůžete najít ve své doručené poště, pravděpodobně je ve složce se spamem.

Pokud jste své zboží neobdrželi:

1) Zkontrolujte, zda adresa vaší objednávky není chybná;

2) Kontaktujte přepravce (případné náklady jdou na vrub kupujícího).

3) Zkontrolujte svou schránku nebo se zeptejte sousedů, zda nepřevzali balíček vaším jménem.

4) Ve výjimečných případech mohou být balíčky doručeny až o 48 hodin dříve, než dorazí.

Pokud jste zboží neobdrželi do 3 pracovních dnů od doručení vaší objednávky, zašlete e-mail na adresu contact@janprague.com (s číslem vaší objednávky a důvodem).

Pokud zjistíte, že vaše zásilka nebyla doručena, zkontrolujte dodací adresu ve svém potvrzovacím dopise. Pokud je adresa správná, doporučujeme nejprve kontaktovat logistickou společnost, neboť se jedná o nejefektivnější způsob, jak zásilku lokalizovat a zajistit nové doručení (případné náklady hradí kupující).

Naše produkty doručujeme do České republiky ve spolupráci s nejlepšími přepravními službami, abychom zajistili rychlost a spolehlivost.

Bohužel, dodací adresu nelze dodatečně změnit. Nebude-li dodací adresa nalezena nebo nebude-li možné vaši objednávku doručit, zásilka nám bude vrácena. Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, vrátíme vám odpovídající částku prostřednictvím platební metody, kterou jste zvolili při objednávce.

V nepravděpodobném případě, že obdržíte poškozený nebo vadný produkt, kontaktujte prosím náš tým do 48 hodin od doručení na e-mailovou adresu contact@janprague.com.

Prosíme, uveďte číslo objednávky a jasné fotografie daného problému, abychom mohli rychle nabídnout řešení bez dalších nákladů.

Pokud si přejete vrátit svůj nákup, máte na rozmyšlenou až 30 dnů od data doručení. Budete zodpovědní za veškeré náklady a poplatky spojené s vrácením vaší objednávky.

Prosíme, uschovejte si doklad o odeslání, dokud se vaše objednávka k nám nevrátí. Nebudeme moci řešit žádné problémy, pokud nebudete schopni poskytnout sledovací číslo nebo platný doklad o odeslání. Veškeré podrobné informace o postupu vrácení zboží jsou k dispozici na naší stránce Zásady vrácení zboží.

Jakmile náš tým obdrží a zkontroluje vrácené zboží (což může trvat až 10 pracovních dnů), odešleme vám e-mail s oznámením.

Po schválení se náhrada automaticky zpracuje stejnou platební metodou, jakou jste použili pro svůj nákup. V závislosti na vaší bance může trvat 3 až 5 pracovních dnů, než se částka objeví na vašem účtu.