Nákup v našem obchodě je jednoduchý, rychlý a 100% bezpečný. Stačí postupovat podle těchto kroků:

1. Vyberte produkty: procházejte web, vyberte položky, které chcete, zvolte správnou velikost (viz Průvodce velikostmi) a klikněte na „Přidat do košíku".
   
2. Zkontrolujte košík: až budete hotovi, klikněte na ikonu košíku vpravo nahoře a zvolte „Dokončit objednávku".
   
3. Údaje pro doručení: vyplňte co nejpřesněji své osobní údaje a doručovací adresu.
   
4. Bezpečná platba: zvolte preferovaný způsob platby (kreditní/debetní karta, Apple Pay nebo Google Pay) a zadejte údaje na naší šifrované platformě.
   
5. Potvrzení: klikněte na „Dokončit objednávku". Okamžitě obdržíte potvrzovací e-mail se všemi údaji o vaší objednávce. Jakmile bude balíček odeslán, zašleme vám sledovací číslo (AWB).

Zrušení je možné, pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována naším skladem. Protože náš sklad zpracovává objednávky velmi rychle, někdy není možné objednávku zrušit ani po několika minutách.

Nejrychlejším způsobem je otevřít příslušnou objednávku ve vašem zákaznickém účtu a zvolit možnost zrušení. Upozorňujeme, že můžete požádat pouze o zrušení všech položek jedné naplánované dodávky.

Pokud chcete zrušit všechny položky objednávky, ale ta byla rozdělena do několika naplánovaných dodávek, musíte požádat o zrušení každé z těchto dodávek.

Bohužel není možné zrušit konkrétní položku z naplánované dodávky. Po vaší žádosti obdržíte samostatný e-mail s informací o stavu vaší žádosti o zrušení.

Kontaktujte nás přímo na e-mailu contact@janprague.com a uveďte důležité informace, například vaše přepravní údaje apod. Čím úplnější informace, tím rychleji dokážeme problém najít a vyřešit.

Jakmile je vaše objednávka dokončena, obdržíte potvrzovací e-mail obsahující nejen objednané položky, ale také vaši doručovací a fakturační adresu a zvolený způsob platby.

V opačném případě můžete zahájit proces vrácení.

V zásadě v našem online obchodě neexistuje minimální hodnota objednávky. U některých způsobů platby však může platit minimální částka; budete o tom informováni během nákupu.

Kontaktujte nás na e-mailu contact@janprague.com. Uveďte číslo objednávky, popis problému a přiložte potřebné fotografie.

Zpravidla doručujeme okamžitě dostupné položky do 5 až 8 pracovních dnů.

Aktualizace sledování mohou být opožděné, když je balíček:

Zadržen z důvodu vyšší moci, jako jsou extrémní povětrnostní podmínky, přepravní omezení, stávky apod.
Podléhá místním celním postupům.

Objednávka může být vrácena odesílateli nebo odmítnuta z některého z těchto důvodů:

1) Neplatná adresa nebo chybějící údaje,

2) Přepravce nemůže doručit váš balíček,

3) Zákazník objednávku při doručení odmítne.

Upozorňujeme, že neneseme odpovědnost za ztracené, založené nebo nesprávně doručené zboží, pokud byla adresa uvedená při nákupu nesprávná.

Pokud jste si vytvořili zákaznický účet, můžete se přihlásit na web a zobrazit své objednávky v sekci „Objednávky". Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte náš zákaznický servis kdykoli na e-mailu contact@janprague.com

Samozřejmě můžete svou objednávku obdržet i na jiné adrese, než je vaše fakturační adresa, například na pracovišti nebo na výdejním místě – stačí zvolit jeden z dostupných způsobů platby a uvést doručovací adresu v sekci „Doručovací adresa".

Chcete-li sledovat svou objednávku, klikněte na odkaz pro sledování v e-mailu s potvrzením odeslání, který jste obdrželi.

Pokud potvrzovací e-mail nenajdete ve schránce, pravděpodobně je ve složce spam.

Pokud jste své položky neobdrželi:

1) Zkontrolujte, zda není adresa objednávky nesprávná;

2) Kontaktujte přepravce (případné náklady nese kupující).

3) Zkontrolujte svou poštovní schránku nebo se zeptejte sousedů, zda balíček nepřevzali za vás.

4) Ve výjimečných případech mohou být balíčky doručeny až 48 hodin před uvedeným termínem.

Pokud jste zboží neobdrželi do 3 pracovních dnů od doručení vaší objednávky, napište na contact@janprague.com (s číslem objednávky a důvodem).

Pokud zjistíte, že vaše objednávka nebyla doručena, zkontrolujte údaje o doručovací adrese v potvrzovacím e-mailu. Pokud je adresa správná, doporučujeme nejprve kontaktovat přepravní společnost, protože je to nejúčinnější způsob, jak zásilku najít a zajistit nové doručení (případné náklady nese kupující).

Naše produkty doručujeme v České republice ve spolupráci s nejlepšími dostupnými přepravními službami, aby bylo doručení rychlé a spolehlivé.

Bohužel není možné doručovací adresu dodatečně změnit. Pokud doručovací adresa nebude nalezena nebo pokud vaši objednávku nebude možné doručit, zásilka nám bude vrácena. Jakmile vaši vrácenou zásilku obdržíme a zkontrolujeme, vrátíme odpovídající částku způsobem platby, který jste zvolili při objednávce.

V nepravděpodobném případě, že obdržíte poškozený nebo výrobně vadný produkt, kontaktujte náš tým do 48 hodin od doručení na e-mailové adrese contact@janprague.com.

Uveďte prosím číslo objednávky a jasné fotografie daného problému, abychom vám mohli nabídnout rychlé řešení bez dalších nákladů.

Pokud chcete vrátit svůj nákup, máte na rozhodnutí až 30 dní od data doručení. Nesete odpovědnost za veškeré náklady a poplatky spojené s vrácením vaší objednávky.

Uschovejte si prosím doklad o odeslání, dokud se vaše objednávka nevrátí k nám. Nebudeme moci vyřešit žádný problém, pokud nebudete schopni poskytnout sledovací číslo nebo platný doklad o odeslání. Veškeré podrobné informace o postupu vrácení najdete na naší stránce Zásady vrácení.

Jakmile bude vrácení přijato a zkontrolováno naším týmem (což může trvat až 10 pracovních dnů), zašleme vám e-mail s oznámením.

Po schválení je refundace zpracována automaticky stejným způsobem platby, který jste použili při nákupu. V závislosti na vaší bance může trvat 3 až 5 pracovních dnů, než se částka objeví na vašem účtu.